Atención telefonica

Descripción

  • Tener conocimiento de la importancia del proceso de comunicación con el objetivo de la atención al cliente.
  • Conocer y saber utilizar todos los elementos que intervienen en el proceso de comunicación.
  • Saber cuáles son las posibles reacciones del cliente en el proceso de venta.
  • Poder controlar las quejas y reclamaciones que puedan surgir en base a los servicios o productos ofrecidos por una empresa o compañía.

Titulación expedida por la Universidad Nebrija, en colaboración con Agrupación VÉRTICE.

Modalidad

Online

Duración

Teoría: 25 horas

Duración de las prácticas

3 meses

Inscripción

Para inscribirte en este curso enviad un email a info@intalentia.com

UD1. Comunicación y atención telefónica.

    • 1.1. Introducción.

 

    • 1.2. Atención al cliente.

 

    • 1.3. Atención telefónica.

 

    • 1.4. Elementos que intervienen en la atención telefónica.

 

    1.5. La atención telefónica como medio de venta y compra.

UD2. Elementos que intervienen en la venta y compra de forma directa.

    • 2.1. Proceso de comunicación.

 

    • 2.2. El medio de comunicación.

 

    • 2.3. El vendedor.

 

    2.4. El cliente.

UD3. Proceso de comunicación.

    • 3.1. Recepción de llamadas.

 

    • 3.2. Realización de llamadas.

 

    • 3.3. El Feedback-Escucha activa.

 

    • 3.4. La comunicación no verbal.

 

    3.5. La llamada en frío.

UD4. Aspectos externos de gran influencia.

    • 4.1. Concepto de atención al cliente en el siglo XXI.

 

    • 4.2. Proceso de cierre de la llamada.

 

    • 4.3. Superación de filtros.

 

    4.4. Los Teléfonos Móviles.

UD5. La Televenta a través del teléfono.

    • 5.1. Estrategias de venta.

 

    • 5.2. Telemarketing.

 

    • 5.3. Competencias de eficacia personal.

 

    • 5.4. Competencia de influencia.

 

    5.5. Empatía.

UD6. Quejas y reclamaciones.

    • 6.1. Acciones para analizar las necesidades del cliente.

 

    • 6.2. Acciones para responder al cliente.

 

    • 6.3. El comportamiento humano y el análisis de las necesidades de este.

 

    • 6.4. Una visión positiva de las quejas y reclamaciones.

 

    6.5. Orientaciones básicas y actitudes profesionales para atender las quejas y reclamaciones.