UD1. La comunicación comercial y el proceso de venta.
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1.1. El concepto de venta y la Comunicación Empresarial.
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1.2. La identificación de las necesidades del cliente.
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1.3. Las cualidades del vendedor.
1.4. Fases en el proceso de venta.
UD2. El proceso de venta (I): fase previa y Demostración.
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2.2. La oferta del producto.
UD3. El proceso de venta (II): objeciones y cierre de la venta.
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3.1. La dificultad de las objeciones.
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3.2. El cierre de la venta.
3.2. 1. Dificultades del acuerdo.
UD4. El servicio Posventa.
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4.1. El servicio al cliente.
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4.2. Gestión de Quejas y Reclamaciones.
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4.3. El seguimiento de la Venta.
4.4. La fidelización por la Oferta.
UD5. La dirección Comercial de Ventas.
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5.1. La administración de Ventas.
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5.2. La dirección de Ventas.
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5.3. Actividades y dimensiones de la Dirección Comercial.
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5.4. La planificación estratégica de Ventas.
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5.5. Organización del equipo de Ventas.
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5.6. Selección del equipo de Ventas.
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5.7. La contratación e integración de los vendedores.
5.8. La formación en Ventas.
UD6. Gestión Comercial de Ventas.
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6.1. El potencial de Marketing.
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6.2. La previsión de Ventas.
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6.3. Elaboración de Presupuestos.
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6.4. Territorios de Ventas.
6.6. Valoración del rendimiento de Ventas.