Gestión de la atención al cliente/consumidor

Descripción

  • Analizar las características de una empresa / organización para transmitir la imagen más adecuada.
  • Aplicar los procedimientos adecuados para la obtención de información necesaria en la gestión de control de calidad del servicio prestado por una empresa/organización.

Titulación expedida por la Universidad Nebrija, en colaboración con Agrupación VÉRTICE.

Modalidad

Online

Duración

Teoría: 75 horas

Duración de las prácticas

6 meses

Inscripción

Para inscribirte en este curso enviad un email a info@intalentia.com

UD1. Procesos de Atención al Cliente/Consumidor.

    • 1.1. Concepto y características de la función de atención al cliente.

 

    • 1.2. Dependencia funcional del departamento de atención al cliente.

 

    • 1.3. Factores fundamentales desarrollados en la atención al cliente.

 

    • 1.4. El marketing en la empresa y su relación con el departamento de atención al cliente.

 

    • 1.5. Variables que influyen en la atención al cliente.

 

    • 1.6. La información suministrada por el cliente.

 

    • 1.7. Documentación implicada en la atención al cliente.

 

    1.8. Servicio post venta.

UD2. Calidad en la Prestación del Servicio de Atención al Cliente.

    • 2.1. Procesos de calidad en la empresa.

 

    • 2.2. Concepto y características de la calidad de servicio.

 

    2.3. Ratios de control y medición de la calidad y satisfacción del cliente.

UD3. Aspectos Legales en Relación con la Atención al Cliente.

    • 3.1. Ordenación del comercio minorista.

 

    • 3.2. Servicios de la Sociedad de la Información y el Comercio Electrónico.

 

    • 3.3. Protección de datos.

 

    3.4. Protección al consumidor.