UD1. Procesos de Atención al Cliente/Consumidor.
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1.1. Concepto y características de la función de atención al cliente.
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1.2. Dependencia funcional del departamento de atención al cliente.
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1.3. Factores fundamentales desarrollados en la atención al cliente.
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1.4. El marketing en la empresa y su relación con el departamento de atención al cliente.
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1.5. Variables que influyen en la atención al cliente.
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1.6. La información suministrada por el cliente.
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1.7. Documentación implicada en la atención al cliente.
1.8. Servicio post venta.
UD2. Calidad en la Prestación del Servicio de Atención al Cliente.
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2.1. Procesos de calidad en la empresa.
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2.2. Concepto y características de la calidad de servicio.
2.3. Ratios de control y medición de la calidad y satisfacción del cliente.
UD3. Aspectos Legales en Relación con la Atención al Cliente.
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3.1. Ordenación del comercio minorista.
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3.2. Servicios de la Sociedad de la Información y el Comercio Electrónico.
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3.3. Protección de datos.
3.4. Protección al consumidor.
