Gestión de la atención al cliente/consumidor

UD1. Procesos de Atención al Cliente/Consumidor.

• 1.1. Concepto y características de la función de atención al cliente.

• 1.2. Dependencia funcional del departamento de atención al cliente.

• 1.3. Factores fundamentales desarrollados en la atención al cliente.

• 1.4. El marketing en la empresa y su relación con el departamento de atención al cliente.

• 1.5. Variables que influyen en la atención al cliente.

• 1.6. La información suministrada por el cliente.

• 1.7. Documentación implicada en la atención al cliente.

1.8. Servicio post venta.

UD2. Calidad en la Prestación del Servicio de Atención al Cliente.

• 2.1. Procesos de calidad en la empresa.

• 2.2. Concepto y características de la calidad de servicio.

2.3. Ratios de control y medición de la calidad y satisfacción del cliente.

UD3. Aspectos Legales en Relación con la Atención al Cliente.

• 3.1. Ordenación del comercio minorista.

• 3.2. Servicios de la Sociedad de la Información y el Comercio Electrónico.

• 3.3. Protección de datos.

3.4. Protección al consumidor.