Telemarketing

Descripción

  • Conseguir alcanzar el público objetivo para la venta del producto o del servicio.
  • Aumentar las ventas ofreciendo una atención personalizada.
  • Adquirir los conocimientos necesarios para crear distribución, captar y fidelizar clientes, utilizando herramientas informáticas como el mailing y las páginas web.

Titulación expedida por la Universidad Nebrija, en colaboración con Agrupación VÉRTICE.

Modalidad

Online

Duración

Teoría: 25 horas

Duración de las prácticas

3 meses

Inscripción

Para inscribirte en este curso enviad un email a info@intalentia.com

UD1. Conceptos básicos de marketing.

    • 1.1. Introducción.

 

    1.2. Conceptos del Marketing.

UD2. Creación de listas de distribución para la captación de clientes.

    2.1. Listas de distribución.

UD3. Programas de fidelización de clientes.

    • 3.1. ¿Por qué son diferentes las empresas de servicios?.

 

    • 3.2. Dificultades para gestionar la calidad en el servicio.

 

    • 3.3. Costo de calidad y falta de calidad.

 

    • 3.3. 1. Costo de pérdida de clientes y necesidad de retenerlos.

 

    • 3.4. Gestión de la calidad: Asunto de método.

 

    3.5. Ejemplo de gestión de calidad en el servicio.

UD4. Realización de estudios sobre clientes potenciales.

    • 4.1. La investigación de mercados.

 

    • 4.2. Las fuentes de información.

 

    • 4.3. El trabajo de campo.

 

    • 4.4. La muestra y la selección de los encuestados.

 

    • 4.5. Métodos de investigación cualitativa y cuantitativa.

 

    • 4.6. Técnicas de preguntas en las investigaciones.

 

    • 4.7. Los métodos de investigación por encuestas (I).

 

    4.8. La experimentación y el marketing de prueba.

UD5. Programas de atención al cliente y técnicas de venta.

    • 5.1. La exigencia del cliente.

 

    • 5.2. El cliente: aspectos a destacar.

 

    • 5.3. La percepción de calidad.

 

    • 5.4. Gestión de la calidad total.

 

    • 5.5. El cliente es el rey.

 

    5.6. Estrategias.

UD6. Mailing a través de internet.

    • 6.1. La planificación.

 

    • 6.2. La estrategia.

 

    • 6.3. El formato del mensaje.

 

    • 6.4. Los elementos de un E-Mail.

 

    6.5. Medición de los resultados.

UD7. Páginas web en internet.

    • 7.1. La Revolución de Internet.

 

    • 7.2. Internet en la empresa.

 

    • 7.3. Consideraciones previas a la presencia en Internet.

 

    7.4. Definición de objetos y puesta en marcha.

UD8. Marketing en Internet.

    • 8.1. Definición de Marketing Online.

 

    • 8.2. El mercado virtual.

 

    • 8.3. Los grupos de clientes.

 

    • 8.4. Estrategias para el Marketing en Internet.

 

    • 8.5. Elementos del Marketing Mix: Producto, Precio, Promoción y Plaza o Distribución.

 

    • 8.6. Medios de difusión Online.

 

    8.7. La personalización.