• Becario
  • Jornada Completa
  • Madrid
  • Las solicitudes se han cerrado

Multinacional del sector de espirituosos,ofrece una beca para su departamento de IT.

Durante la beca llevarás a cabo actividades diarias en el equipo de Servicios Globales para ayudar a identificar oportunidades de mejora en los procesos actuales relacionados con la gestión de servicios de IT, el análisis de datos y la gestión del conocimiento, centrándose en el ámbito de Europa, Oriente Medio y África, pero también colaborando en iniciativas globales para converger formas de trabajo con las regiones de Asia, Pacífico y América.

Principales funciones:

  • Seguir procedimientos para realizar revisiones diarias de los tickets abiertos a nivel global para proporcionar visibilidad a las tendencias actuales y posibles problemas.
  • Identificar mejoras en los artículos de conocimiento actuales que están en uso por los agentes del Help Desk.
  • Actuar como enlace entre los propietarios de productos y servicios y el equipo de Gestión del Conocimiento para garantizar que los artículos de conocimiento estén actualizados.
  • Proporcionar informes frecuentes para evaluar la satisfacción del cliente y las escalaciones relacionadas con el servicio proporcionado por los agentes del Help Desk.
  • Publicar notificaciones frecuentes para comunicar cambios o interrupciones del servicio que ocurran en nuestro entorno.
  • Hacer cumplir el Proceso de Gestión de Incidentes mediante el seguimiento de incidentes abiertos con altas prioridades y asegurarse de que los equipos resolutores estén al tanto y participen activamente en la restauración del servicio.
  • Ayudar a identificar oportunidades para reducir costos siguiendo procedimientos para identificar cuentas caducadas que aún están activas en nuestros sistemas y compartir los hallazgos con los equipos pertinentes.

 

Requisitos:

  • Dominio del inglés (otros idiomas son una ventaja).
  • Conocimientos moderados de Microsoft Excel (incluyendo tablas dinámicas).
  • Conocimientos básicos sobre componentes de infraestructura como Windows, Office, Servicios en la Nube, Conectividad de Red, Servidores.
  • Buenas habilidades de comunicación.
  • Buenas habilidades analíticas.
  • Atención al detalle.
  • Persona proactiva.

 

Se ofrece:

Ayuda al estudio:

700€ netos/mensuales y ayuda comida 11€/día

Horario: 

De lunes a jueves de 9h a 17h y los viernes de 9h a 15h

Duración de la beca:

6 meses+ 6 meses

 

Para inscribirse en esta oferta laboral enviad un email a rrhh@intalentia.com