Gestión, Control y Calidad en el Servicio de Transporte de Viajeros por Carretera

UD1. Organización de operaciones de transporte de viajeros por carretera.

• 1.1. Clasificación de los servicios en el transporte de Viajeros por Carretera.
• 1.2. Etapas en el transporte urbano, interurbano y discrecional.
• 1.3. Determinación y asignación de recursos humanos y técnicos.
• 1.4. Estructura y organización de recursos en actividades Transporte de Viajeros por Carretera.
• 1.5. Documentación relacionada con la asignación del trabajo.
• 1.6. Información necesaria para la organización de los servicios.

UD2. Localización, monitorización e información de la flota de vehículos.

• 2.1. Sistemas de comunicación y control de los servicios de Transporte de Viajeros.
• 2.2. Sistemas informáticos de gestión y comunicación de las operaciones de Transporte.
• 2.3. Supuesto de simulación de seguimiento de una operación de Transporte.

UD3. Gestión de la calidad del servicio de Transporte de Viajeros por Carretera.

• 3.1. Gestión de la calidad en empresas de Transporte de Viajeros.
• 3.2. Diferencias entre tipos de servicios: regular y discrecional.
• 3.3. Satisfacción del cliente y política empresarial de Atención al cliente.
• 3.4. Aplicación de sistemas de gestión de la calidad.
• 3.5. Técnicas de valoración de la calidad del servicio de viajeros.
• 3.6. Medidas correctoras ante los errores en el servicio de transporte.

UD4. Gestión de equipos en operaciones de transporte de viajeros.

• 4.1. Estrategias de dirección y gestión de equipos de trabajo.
• 4.2. Equipos de trabajo en actividades de transporte de viajeros.
• 4.3. Evaluación del desempeño de la labor del equipo de conductores.
• 4.4. Concepto de cultura empresarial en relación con la prestación del servicio.
• 4.5. Situaciones conflictivas y emergencias originadas en la gestión diaria.
• 4.6. Técnicas de comunicación.
• 4.7. Toma de decisiones y resolución de conflictos en entornos de trabajo.