Gestión de Acciones Comerciales en el Ámbito de Seguros y Reaseguros

UD1. El seguro en España y en la Unión Europea.

• 1.1. Contexto económico nacional e internacional.
• 1.2. Normativa general europea de seguros privados. Directivas.
• 1.3. Normativa española de seguros privados.
• 1.4. El mercado único de seguros en la UE.
• 1.5. Derecho de establecimiento y libre prestación de servicios en la UE.
• 1.6. La actividad de mediación de seguros y reaseguros en el Mercado Único.
• 1.7. Organismos reguladores.
• 1.8. Elaboración y presentación de informes del análisis del sec¬tor y entorno nacional y europeo de seguros.
• 1.9. El blanqueo de capitales.
• 1.10. Los mediadores. Su importancia. Concepto y funciones.
• 1.11. Los canales de distribución del seguro de la actividad de mediación.
• 1.12. Clases de mediadores. Funciones forma jurídica y activida¬des.
• 1.13. Detección de oportunidades de negocio. Análisis de las va¬riables y agentes del entorno de las empresas de mediación (debilidades fortalezas amenazas y oportunidades).

UD2. Organización de las acciones comerciales de promo¬ción y venta y gestión de las relaciones con el cliente en la actividad de mediación de seguros y reaseguros.

• 2.1. Estructuras comerciales en el sector seguros.
• 2.2. Marketing de servicios y marketing de seguros.
• 2.3. El plan de marketing en seguros.
• 2.4. Investigación y segmentación de mercados.
• 2.5. El producto y la política de precios.
• 2.6. La distribución en el sector del seguro.
• 2.7. La comunicación como variable del marketing- mix.
• 2.8. Prospección y análisis de cartera de clientes de la actividad de mediación de seguros y reaseguros: características dife¬renciadoras. Las fuentes de información.
• 2.9. Aplicaciones informáticas generales y específicas: sistemas gestores de bases de datos hojas de cálculo u otras.
• 2.10. El cliente. Necesidades y motivaciones de compra. Hábitos y comportamientos.
• 2.11. El presupuesto de las acciones comerciales.
• 2.12. El servicio de asistencia al cliente.
• 2.13. La fidelización del cliente.
• 2.14. Aplicaciones informáticas de gestión de las relaciones con el cliente.
• 2.15. Estrategias de desarrollo de cartera y nueva producción de la actividad de mediación de seguros y reaseguros.
• 2.16. La calidad en el servicio.

UD3. Seguimiento y control de las acciones comerciales de la actividad de mediación de seguros y reaseguros.

• 3.1. Los procedimientos de control y evaluación de las acciones comerciales.
• 3.2. Cálculo de ratios de rentabilidad y eficacia.
• 3.3. El informe de presentación de resultados y consecución de objetivos.
• 3.4. Actuaciones de mejora aplicables a la acción comercial pro¬puesta.