Administración y gestión de las comunicaciones de la dirección

Descripción

  • Una vez finalizado el Módulo el alumno será capaz de administrar y gestionar con autonomía las comunicaciones de la dirección.
  • En concreto el alumno será capaz de: Analizar las funciones y estilos de mando más habituales de organizaciones tipo en diferentes sectores económicos distinguiendo sus características básicas.
  • Integrar con destreza técnicas de comunicación oral en situaciones presenciales tipo del entorno profesional adaptando el mensaje a la situación y al interlocutor de forma precisa e inequívoca y resolviendo los problemas producidos.
  • Analizar los procesos de comunicación formales e informales en las organizaciones caracterizando las necesidades habituales de información demandada y las respuestas más adecuadas a las mismas.
  • Aplicar técnicas de comunicación institucional y promocional en los procesos específicos de circulación de información -interna y externa- de organizaciones tipo del entorno profesional.
  • Aplicar las técnicas de comunicación escrita en la elaboración y/o supervisión de información y documentación propia de circulación interna o externa en organizaciones tipo utilizando las herramientas idóneas.
  • Analizar los procesos de recepción registro distribución y recuperación de comunicaciones escritas internas y externas por correo convencional o a través de medios telemáticos.
  • Aplicar las técnicas de atención y respuesta de llamadas más habituales del ámbito profesional específico en los procesos de comunicación telefónica y telemática identificando sus dificultades y tratamiento.
  • Analizar los factores generadores de conflictos o contingencias distinguiendo las posibles consecuencias e identificando las estrategias y técnicas para su prevención y resolución.

Modalidad

Online y prácticas extracurriculares

Duración
Duración de las prácticas

A consultar

Inscripción

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No tarifa plana

UD1. La Asistencia a la Dirección en los Procesos de Información y Comunicación de las Organizaciones.

    • 1.1. La empresa y su organización.
    • 1.2. La Organización empresarial.
    • 1.3. La dirección en la empresa.
    • 1.4. Relaciones de interacción entre dirección y la asistencia a la dirección.
    • 1.5. Funciones del servicio de secretariado.

 

UD2. El Proceso de la Comunicación.

    • 2.1. El proceso de la comunicación.
    • 2.2. La comunicación en la empresa. Su importancia.

 

UD3. Comunicaciones Presenciales.

    • 3.1. Formas de comunicación oral en la empresa – conversaciones reuniones tertulias debates mesas redondas conversaciones telefónicas entrevistas discursos o exposiciones.
    • 3.2. Precisión y claridad en el lenguaje.
    • 3.3. Elementos de Comunicación oral. La comunicación efectiva.
    • 3.4. La conducción del diálogo.
    • 3.5. La comunicación no verbal. Funciones.
    • 3.6. La imagen corporativa de la organización en las comunicaciones presenciales.

 

UD4. El Protocolo Social.

    • 4.1. Normas generales de comportamiento: Saber ser – naturalidad talante tacto sentido del humor autocontrol–. Saber estar –cortesía buenos modales en la mesa sonrisa el tratamiento–. Saber funcionar –rigor puntualidad expresión verbal conversación.
    • 4.2. Presentaciones y saludos.
    • 4.3. Aplicación de técnicas de transmisión de la imagen corporativa en las presentaciones. Cortesía y puntualidad.
    • 4.4. Utilización de técnicas de imagen personal. –Indumentaria elegancia y movimientos.

 

UD5. Comunicaciones No Presenciales.

    • 5.1. Normas generales.
    • 5.2. Herramientas para la corrección de textos: Diccionarios gramáticas diccionarios de sinónimos y antónimos y correcciones informáticas.
    • 5.3. Normas específicas.
    • 5.4. La correspondencia: su importancia.
    • 5.5. Comunicaciones urgentes.
    • 5.6. El fax. Utilización y formatos de redacción.
    • 5.7. El correo electrónico.
    • 5.8. Técnicas de transmisión de la imagen corporativa en las comunicaciones escritas. Prestigio inherente.
    • 5.9. Instrumentos de comunicación interna en una organización: buzón de sugerencias tablones de anuncios avisos y notas internas.
    • 5.10. Las reclamaciones. Cómo atenderlas y cómo efectuarlas.
    • 5.11. Legislación vigente sobre protección de datos.

 

UD6. Comunicación Telefónica.

    • 6.1. Proceso.
    • 6.2. Partes intervinientes. Tipos de interlocutores. Tratamiento adecuado.
    • 6.3. Prestaciones habituales para las empresas.
    • 6.4. Medios y equipos.
    • 6.5. Componentes de la atención telefónica: actitud física voz timbre tono ritmo articulación elocución silencios sonrisa.
    • 6.6. Realización de llamadas efectivas.
    • 6.7. Recogida y transmisión de mensajes.
    • 6.8. Filtrado de llamadas.
    • 6.9. Gestión de llamadas simultáneas.
    • 6.10. Tratamiento de distintas categorías de llamadas.
    • 6.11. El protocolo telefónico.
    • 6.12. Videoconferencia FAQ –preguntas de uso frecuente PUF– foros –de mensajes de opinión de discusión– SMS –servicio de mensajes cortos para móviles– grupos de noticias –comunicación a través de Internet–.
    • 6.13. Técnicas de transmisión de la imagen corporativa en las comunicaciones telemáticas.

 

UD7. Técnicas y Habilidades en el Tratamiento de Conflictos.

    • 7.1. El conflicto como problema en la empresa.
    • 7.2. Funciones del conflicto.
    • 7.3. Causas de los conflictos.
    • 7.4. Tipos de conflictos.
    • 7.5. Agresividad humana y conflicto.
    • 7.6. Resolución de conflictos.
    • 7.7. Factores determinantes en la resolución de conflicto.
    • 7.8. Relación previa entre las partes.
    • 7.9. Naturaleza del conflicto.
    • 7.10. Características de las partes.
    • 7.11. Estimaciones de éxito.
    • 7.12. Prevención de los conflictos.
    • 7.13. Desarrollo de habilidades sociales para la resolución de conflictos – empatía asertividad escucha activa influencia liderazgo canalización del cambio y diálogo.