Asesoramiento y Venta de Productos y Servicios para la Imagen Personal

UD1. El Marketing en el Mercado de la Estética.

• 1.1. Diferencia entre productos y servicios estéticos.
• 1.2. Propiedades de los productos cosméticos.
• 1.3. Naturaleza de los servicios.
• 1.4. La servucción o proceso de creación de un servicio.

UD2. El Representante Comercial o Asesor Técnico.

• 2.1. Características funciones actitudes y conocimientos.
• 2.2. Cualidades que debe reunir un buen vendedor/asesor técnico.
• 2.3. Las relaciones con los clientes.
• 2.4. Características esenciales de los productos y/o servicios que debe conocer un representante.

UD3. El Cliente.

• 3.1. El cliente como centro del negocio.
• 3.2. Tipos de clientes y su relación con la prestación del servicio.
• 3.3. La atención personalizada.
• 3.4. Las necesidades y los gustos del cliente.
• 3.5. Motivación frustración y los mecanismos de defensa.
• 3.6. Los criterios de satisfacción.
• 3.7. Las objeciones de los clientes y su tratamiento.
• 3.8. Fidelización de clientes.

UD4. Organización y Gestión de la Venta.

• 4.1. La información como base de venta.
• 4.2. Manejo de las herramientas informáticas de gestión de la relación con el cliente.
• 4.3. Documentación básica vinculada a la prestación de servicios y venta de productos estéticos.
• 4.4. Normativa vigente.

UD5. Promoción y Venta de Productos y Servicios de Estética.

• 5.1. Etapas y técnicas de venta.
• 5.2. Factores determinantes del merchandising promocional.
• 5.3. Venta cruzada.
• 5.4. Argumentación comercial.
• 5.5. Presentación y demostración de un producto y/o servicio. Puntos que se deben destacar.
• 5.6. Utilización de técnicas de comunicación en la venta de productos y servicios estéticos.
• 5.7. Seguimiento y post venta.
• 5.8. Seguimiento comercial.
• 5.9. Procedimientos utilizados en la post venta.
• 5.10. Post venta: análisis de la información.
• 5.11. Servicio de asistencia post venta.
• 5.12. Análisis de la calidad de los servicios cosméticos.

UD6. Resolución de Reclamaciones.

• 6.1. Procedimiento de recogida de las reclamaciones / quejas presenciales y no presenciales.
• 6.2. Elementos formales que contextualizar la reclamación.
• 6.3. Documentos necesarios o pruebas en una reclamación.
• 6.4. Técnicas utilizadas en la resolución de reclamaciones.
• 6.5. Utilización de herramientas informáticas de gestión de relación con clientes.