Atención al Cliente con Discapacidad en Transporte de Viajeros

1. Introducción a la atención al cliente con discapacidad

1.1 ¿Qué es una discapacidad? Tipos de discapacidades

1.2. ¿Cuáles son los problemas a los que se enfrenta un discapacitado?

1.3. Normativa

1.4. Tipos de barreras arquitectónicas: arquitectónicas y sociales

1.5. Asertividad y Empatía ¿Qué son y cómo utilizarlas?

2.Equipos y técnicas para una atención adecuada al discapacitado

2.1. Cómo ayudar a un discapacitado: usuarios de sillas de ruedas, personas con movilidad reducida, acompañamiento a invidentes, animales guía, etc.

2.2. Equipos de asistencia y formas de utilización

2.3. Cómo solucionar conflictos o situaciones complicadas cuando está implicada una persona con discapacidad

2.4. El discapacitado en el autocar

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