Atención e Información a Los Viajeros del Autobús o Autocar

UD1. Procesos de la actividad del transporte de viajeros.

• 1.1. Organización del trabajo.
• 1.2. Los elementos de seguridad para los viajeros.
• 1.3. Normas de seguridad en apertura y cierre de puertas.
• 1.4. Accesibilidad en los autobuses.
• 1.5. Expedición de tickets o billetes o validación de los mismos.
• 1.6. El transporte de grupos específicos.
• 1.7. Cumplimentación de documentos administrativos de control y registro.

UD2. Gestión de la carga/descarga en el vehículo.

• 2.1. Fuerzas aplicadas a un vehículo en movimiento. Influencia sobre la carga.
• 2.2. Masas y dimensiones máximas de vehículos.
• 2.3. Cálculo de peso y volumen de carga útiles en un vehículo y las consecuencias mecánicas.
• 2.4. Centro de gravedad.
• 2.5. La sobrecarga.
• 2.6. Embalajes y amarre de cargas.
• 2.7. Consideraciones técnicas del vehículo respecto a la carga.

UD3. Mecanismos y fundamentos de la comunicación en el transporte de viajeros.

• 3.1. Elementos de la comunicación.
• 3.2. Procesos de la comunicación.
• 3.3. Obstáculos en la comunicación.
• 3.4. Actitudes y técnicas favorecedoras de la comunicación.
• 3.5. La escucha activa.
• 3.6. Los servicios de información y comunicación.
• 3.7. Navegadores. Asistentes a la navegación.

UD4. Atención al cliente en el transporte de viajeros.

• 4.1. Tipos de clientes.
• 4.2. Servicio al cliente.
• 4.3. Fases de un correcto servicio al cliente.
• 4.4. El conductor en el marco del servicio.
• 4.5. El conflicto y su resolución.
• 4.6. Recogida de reclamaciones.
• 4.7. Cursar reclamaciones.