Calidad y Servicios de Proximidad en el Pequeño Comercio

UD1. Comercio de proximidad.

• 1.1. Horarios comerciales.
• 1.2. Conciliación de la vida familiar, laboral y personal en los Pequeños Comercios.
• 1.3. Asistencia Posventa.
• 1.4. Pautas de atención y asesoramiento al cliente propio del Pequeño Comercio.
• 1.5. Servicios complementarios a la venta.

UD2. Comercio de calidad.

• 2.1. Calidad en el pequeño comercio.
• 2.2. Implantación y Gestión de Sistemas de Calidad en el pequeño comercio.
• 2.3. Entidades de certificación de Sistemas de Calidad, específicas del comercio.
• 2.4. Códigos de buenas prácticas comerciales.

UD3. Estrategias de diferenciación del pequeño comercio sostenible.

• 3.1. Política de devoluciones en el Pequeño Comercio.
• 3.2. Web y su uso por el Pequeño Comercio.
• 3.3. Medidas de eficiencia energética en el Pequeño Comercio.
• 3.4. Gestión de residuos, envases y embalajes aplicados en Pequeños Comercios.