Comunicación y atención al cliente en hostelería y turismo

Descripción

  • Aplicar técnicas y habilidades de comunicación y atención al cliente de uso común en establecimientos turísticos a fin de satisfacer sus expectativas y materializar futuras estancias.

Modalidad

Online

Duración

Teoría: 50 horas

Duración de las prácticas

A consultar

Inscripción

Para inscribirte en este curso enviad un email a info@intalentia.com

UD1. La Comunicación Aplicada a la Hostelería y al Turismo.

    • 1.1. La comunicación óptima en la atención al cliente.

 

    • 1.2. Asociación de técnicas de comunicación con tipo de demanda más habituales.

 

    • 1.3. Resolución de problemas de comunicación.
    • 1.4. Análisis de características de la comunicación telefónica y telemática.

 

UD2. Atención al Cliente en Hostelería y Turismo.

    • 2.1. La atención personalizada: armonización y reconducción de los clientes.

 

    • 2.2. El tratamiento de situaciones difíciles.

 

    • 2.3. Tipologías de clientes difíciles y su tratamiento.
    • 2.4. La protección de consumidores y usuarios: normativa aplicable en España y Unión Europea.