Fundamentos de gestión y atención al cliente para tiendas

UD1. El comercio.

• 1.1. Introducción.
• 1.2. La distribución.
• 1.3. Los intermediarios.

UD2. La orientación y localización del negocio.

• 2.1. La orientación hacia el cliente.
• 2.2. Definición del negocio y segmentación del Mercado.
• 2.3. La combinación del Marketing.
• 2.4. La imagen de la tienda.
• 2.5. La localización del establecimiento.

UD3. El Merchandising.

• 3.1. El Merchandising.
• 3.2. El Merchandising para el fabricante y para el detallista.
• 3.3. La implantación del establecimiento.
• 3.4. Estudio del lineal.
• 3.5. La disposición del establecimiento.
• 3.6. El exterior de la tienda.

UD4. Publicidad y promoción en el punto de venta.

• 4.1. La publicidad. Concepto.
• 4.2. Decisiones a tomar.
• 4.3. Objetivos.
• 4.4. Presupuestos.
• 4.5. Los medios usados en publicidad.
• 4.6. El mensaje publicitario.
• 4.7. La promoción en el punto de venta.
• 4.8. Técnicas de promoción de ventas.

UD5. Atención al cliente.

• 5.1. Introducción.
• 5.2. La atención al cliente es una labor personal.
• 5.3. Empatía e identificación.
• 5.4. Sustituir rutinas por actitudes significativas.
• 5.5. El conocimiento de los productos.
• 5.6. El cliente.
• 5.7. Seguimiento del cliente.
• 5.8. Conocimiento del cliente.
• 5.9. Tratamiento personal del cliente.
• 5.10. Objeciones, incidencias y reclamaciones de los clientes.
• 5.11. El teléfono.

UD6. El servicio al cliente.

• 6.1. Concepto e importancia del servicio al cliente.
• 6.2. Factores que influyen en los servicios que ofrecemos.
• 6.3. Tipos de servicios a clientes.

UD7. Gestión de compras.

• 7.1. Las compras.
• 7.2. El surtido de productos.
• 7.3. Selección de proveedores.
• 7.4. Gestión de Stocks o de existencias.
• 7.5. La gestión del almacén.

UD8. El control de caja.

• 8.1. Las cajas registradoras.
• 8.2. Códigos de barra.
• 8.3. Los terminales de punto de venta (TPV).