Gestión de departamentos de servicio de alimentos y bebidas

Descripción

  • Una vez finalizado el Módulo el alumno será capaz de Gestionar departamentos de servicio en restauración.
  • En concreto el alumno será capaz de: Analizar la función y el proceso de planificación empresarial y definir planes que resulten adecuados para departamentos de servicio de alimentos y bebidas.
  • Analizar estructuras organizativas y funcionales propias de diferentes tipos de establecimientos áreas o departamentos de restauración y su entorno de relaciones internas y externas justificando estructuras organizativas y tipo de relaciones adecuadas a cada tipo de empresa o unidad departamental.
  • Aplicar métodos para la definición de puestos de trabajo y selección de personal apropiados para departamentos de servicio de alimentos y bebidas comparándolos críticamente.
  • Reconocer la importancia de la integración y adaptación del personal a la organización y las acciones e instrumentos que las facilitan.
  • Analizar técnicas de dirección de personal aplicables en departamentos de servicio de alimentos y bebidas.
  • Analizar los diferentes modos de implementación y gestión de los sistemas de calidad en unidades de producción culinaria justificando sus aplicaciones.

Modalidad

Online y prácticas extracurriculares

Duración
Duración de las prácticas

A consultar

Inscripción

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No tarifa plana

UD1. Planificación del departamento de servicio de alimentos y bebidas.

    • 1.1. La planificación del departamento de alimentos y bebidas en el proceso de planificación empresarial hotelera.
    • 1.2. El plan empresarial en restauración.
    • 1.3. Definición del proceso de planificación de la actividad: apertura del establecimiento.
    • 1.4. La planificación de los departamentos de bar restaurante y banquetes.
    • 1.5. Elaboración y revisión periódica de los planes del departamento en función de la aplicación de los sistemas de control carac¬terísticos de estas áreas.

 

UD2. Organización en los establecimientos de restauración.

    • 2.1. Interpretación de las diferentes normativas sobre autoriza¬ción y clasificación de establecimientos de restauración.
    • 2.2. Tipología y clasificación de los establecimientos de restauración.
    • 2.3. Naturaleza y propósito de la organización y relación con otras funciones gerenciales.
    • 2.4. Patrones básicos de departamentalización tradicional en las áreas de restauración: ventajas e inconvenientes.
    • 2.5. Estructuras y relaciones departamentales y externas caracterís¬ticas de los distintos tipos de establecimientos de restauración.
    • 2.6. Diferenciación de los objetivos de cada departamento del área o establecimiento de restauración y distribución de funciones.
    • 2.7. Circuitos tipos de información y documentos internos y externos que se generan en el marco de tales estructuras y relaciones interdepartamentales.

 

UD3. Selección de personal y la función de integración de personal en los departamentos de servicio de alimentos y bebidas.

    • 3.1. Principales métodos para la definición de puestos corres¬pondientes a trabajadores semicualificados y cualificados.
    • 3.2. Principales métodos para la selección de trabajadores semicualificados y cualificados.
    • 3.3. Relación con la función de organización del establecimiento y la selección del personal.
    • 3.4. Manuales de procedimientos y operaciones en los departa¬mentos de servicio de alimentos y bebidas: análisis compa¬ración y redacción.
    • 3.5. Programas de formación para personal dependiente de los departamentos de servicio de alimentos y bebidas: análisis comparación y propuesta razonas.
    • 3.6. Técnicas de comunicación y de motivación adaptadas a la integración de personal: identificación y aplicaciones.

 

UD4. Dirección de equipos de trabajo en los departamentos de servicio de alimentos y bebidas.

    • 4.1. La comunicación en las organizaciones de trabajo: procesos y aplicaciones.
    • 4.2. Negociación en el entorno laboral: procesos y aplicaciones.
    • 4.3. Solución de problemas y toma de decisiones.
    • 4.4. Sistemas de dirección y tipos de mando/liderazgo: justificación y aplicaciones.
    • 4.5. Análisis de herramientas para la toma de decisiones. Simulaciones.
    • 4.6. Dirección y dinamización de equipos y reuniones de trabajo.
    • 4.7. La motivación en el entorno laboral.

 

UD5. Gestión de la calidad en los departamentos de servicio de alimentos y bebidas.

    • 5.1. Evolución histórica de la calidad.
    • 5.2. El concepto de calidad en la producción y en los servicios.
    • 5.3. La gestión de la calidad total.
    • 5.4. Peculiaridades en la producción y servicios culinarios.
    • 5.5. Sistemas y normas de calidad.
    • 5.6. El sistema de calidad del Instituto para la Calidad Turística Española ICTE: peculiaridades en el subsector de restauración.260.
    • 5.7. Otros sistemas de calidad.
    • 5.8. La acreditación de la calidad.
    • 5.9. Implementación de un sistema de calidad en los departamentos de servicio de alimentos y bebidas: factores clave; proyecto programas y cronograma.
    • 5.10. Especificaciones y estándares de calidad normas procedimientos e instrucciones de trabajo.
    • 5.11. Gestión de la calidad en restauración. La gestión por procesos. Indicadores y otros procedimientos para el control de la calidad.
    • 5.12. La mejora continua y los planes de mejora. Los grupos de mejora. Las herramientas básicas para la mejora de la calidad.
    • 5.13. La evaluación de la satisfacción del cliente. Cuestionarios de satisfacción y otras herramientas. Procedimientos para el tratamiento de las quejas y sugerencias.
    • 5.14. Gestión documental del sistema de calidad.
    • 5.15. Evaluación del sistema de calidad. Autoevaluaciones y auditorías. Procesos de certificación.