Gestión de ventas, Marketing Directo y utilización de Redes Sociales en la Gestión Comercial

UD1. Gestión de la Venta y su Cobro. Atención de Quejas y Reclamaciones.

• 1.1. La gestión comercial.
• 1.2. La relación con el cliente.
• 1.3. Servicio de atención al cliente. Quejas y reclamaciones.

UD2. Herramientas de la Gestión Comercial. Seguimiento Después de Eventos.

• 2.1. El plan de marketing como herramienta de gestión.
• 2.2. La gestión comercial.
• 2.3. Planificación y desarrollo de eventos y actos comerciales.
• 2.4. La comunicación en marketing.

UD3. Marketing Directo.

• 3.1. El marketing directo como parte del plan de marketing.
• 3.2. El plan de marketing directo.
• 3.3. Estrategias de interacción con los clientes.

UD4. Marketing Digital. Utilización de las Redes Sociales y Otras Herramientas Web en la Gestión Comercial y de Marketing.

• 4.1. La web 2.0 en la empresa.
• 4.2. Marketing en medios sociales – crear contenidos y conversar.
• 4.3. Marketing en medios sociales – escuchar y medir.