Inglés profesional para turismo

UD1. Gestión y comercialización en inglés de servicios turísticos.

• 1.1. Presentación de servicios turísticos: características de productos o servicios medidas cantidades servicios añadidos condiciones de pago y servicios postventa entre otros.

• 1.2. Gestión de reservas de destinos o servicios turísticos.

• 1.3. Emisión de billetes bonos y otros documentos propios de la comercialización de un servicio turístico.

• 1.4. Negociación con proveedores y profesionales del sector de la prestación de servicios turísticos.

• 1.5. Gestión de reservas de habitaciones y otros servicios del establecimiento hotelero.
• 1.6. Cumplimentación de documentos de la gestión y comercialización de un establecimiento hotelero.

UD2. Prestación de información turística en inglés.

• 2.1. Solicitud de cesión o intercambio de información entre centros o redes de centros de información turística.

• 2.2. Gestión de la información sobre proveedores de servicios precios y tarifas y prestación de la misma a clientes.

• 2.3. Prestación de información de carácter general al cliente sobre destinos rutas condiciones climatológicas entorno y posibilidades de ocio.

• 2.4. Elaboración de listados de recursos naturales de la zona actividades deportivas y/o recreativas e itinerarios especificando localización distancia fechas medios de transporte o formas de acceso tiempo a emplear y horarios de apertura y cierre.

• 2.5. Información sobre la legislación ambiental que afecta al entorno y a las actividades de ocio que en su marco se realizan.

• 2.6. Sensibilización del cliente en la conservación de los recursos ambientales utilizados.
• 2.7. Recogida de información del cliente sobre su satisfacción con los servicios del alojamiento turístico.

UD3. Atención al cliente de servicios turísticos en inglés.

• 3.1. Terminología específica en las relaciones turísticas con clientes.

• 3.2. Usos y estructuras habituales en la atención turística al cliente o consumidor: saludos presentaciones y fórmulas de cortesía habituales.

• 3.3. Diferenciación de estilos formal e informal en la comunicación turística oral y escrita.

• 3.4. Tratamiento de reclamaciones o quejas de los clientes o consumidores: situaciones habituales en las reclamaciones y quejas de clientes.

• 3.5. Simulación de situaciones de atención al cliente y resolución de reclamaciones con fluidez y naturalidad.
• 3.6. Comunicación y atención en caso de accidente con las personas afectadas.