Manejo de herramientas, técnicas y habilidades para la prestación de un servicio de teleasistencia

UD1. Manejo de herramientas telemáticas de servicios de teleasistencia.

• 1.1. Accesibilidad a la aplicación informática: uso de la contraseña personal.
• 1.2. Aplicación de la Ley Orgánica de Protección de datos (L.O.P.D.).
• 1.3. Tipos de hardware y de software de teleasistencia.
• 1.4. Técnicas de manipulación y regulación de las herramientas telemáticas.
• 1.5. Identificación de las incidencias y protocolo de actuación para la resolución de las mismas.
• 1.6. Aplicación de la prevención de riesgos laborales en teleasistencia.

UD2. Técnicas de comunicación telefónica en servicios de teleasistencia.

• 2.1. Análisis de las distintas situaciones que pueda plantear la persona usuaria.
• 2.2. Intervención del operador con usuarias y organismos relacionados con la movilización de recursos.
• 2.3. Aplicación de los Derechos de la persona usuaria.
• 2.4. Aplicación de las buenas prácticas profesionales.

UD3. Desarrollo de habilidades y técnicas de trabajo en equipo en servi¬cios de teleasistencia.

• 3.1. Aplicación de los protocolos de orden y limpieza en el espacio físico de la persona operadora.
• 3.2. Técnicas de trabajo en equipo y cooperación entre miembros del servicio de teleasistencia.
• 3.3. Metodología para actuación y participación en reuniones de trabajo.
• 3.4. Protocolos de transmisión de la información de un turno a otro.
• 3.5. Protocolos de comunicación de las incidencias diarias y propuestas de mejoras.

UD4. Habilidades psicosociales para la atención telefónica en servicios de teleasistencia.

• 4.1. Análisis de las distintas situaciones de crisis que pueda plantear la persona usuaria.
• 4.2. Aplicación del protocolo de atención al usuario en una situación de crisis.
• 4.3. Técnicas de control interno en servicios de teleasistencia: Ansiedad y Estrés