Negociación y resolución ante una queja o reclamación de consumidores y usuarios

Descripción

  • Identificar y definir las técnicas de negociación más utilizadas para solucionar reclamaciones presentadas en los departamentos de atención al cliente/consumidor/usuario.

Modalidad

Online

Duración

Teoría: 10 horas

Duración de las prácticas

A consultar

Inscripción

Para inscribirte en este curso enviad un email a info@intalentia.com

1. Objetivos en la negociación de una reclamación (denuncia del consumidor).

2. Técnicas utilizadas en la negociación de reclamaciones.

3. Caracterización del proceso de negociación.

4. Planes de negociación.