Negociación y resolución ante una queja o reclamación de consumidores y usuarios

Descripción

  • Identificar y definir las técnicas de negociación más utilizadas para solucionar reclamaciones presentadas en los departamentos de atención al cliente/consumidor/usuario.

Modalidad

Online y prácticas extracurriculares

Duración

Teoría: 10 horas

Duración de las prácticas

A consultar

Inscripción

Para inscribirte en este curso envía un email a info@intalentia.com

Tarifa plana

1. Objetivos en la negociación de una reclamación (denuncia del consumidor).

2. Técnicas utilizadas en la negociación de reclamaciones.

3. Caracterización del proceso de negociación.

4. Planes de negociación.