Resolución de conflictos

Descripción

  • Conocer la naturaleza del conflicto dentro de la empresa y los estilos a la hora de resolverlos.
  • Conocer cómo analizar y negociar en el conflicto atendiendo a los diferentes tipos que existen.
  • Identificar los malos hábitos que se pueden dar en la comunicación a la hora de resolver los conflictos.
  • Conocer y entender las principales herramientas para mejorar la comunicación ante los posibles conflictos.
  • Conocer en qué consiste el proceso de feedback positivo para mejorar y corregir actitudes, habilidades, competencias y comportamientos.
  • Identificar las barreras que impiden que nos ocupemos de nuestros sentimientos.
  • Conocer los beneficios que aporta el desarrollo de la inteligencia emocional y las emociones básicas que posibilitan su desarrollo.
  • Conocer de qué manera se pueden gestionar las emociones.

Modalidad

Online y prácticas extracurriculares

Duración

Teoría: 25 horas

Duración de las prácticas

A consultar

Inscripción

Para inscribirte en este curso envía un email a info@intalentia.com

UD1. Naturaleza del conflicto.

    • 1.1. El conflicto en la empresa.

 

    • 1.2. Estilos a la hora de resolver el conflicto.
    • 1.3. Análisis y negociación en el conflicto.

 

UD2. Obstáculos en el desarrollo de una comunicación adecuada para la resolución de los conflictos.

    • 2.1. Comunicación Interna.
    • 2.2. Malos Hábitos en la comunicación.
    • 2.3. Facilitadores y bloqueadores de la comunicación.

 

UD3. Herramientas para mejorar la comunicación.

    • 3.1. Instrucción e información.

 

    • 3.2. La Escucha.

 

    • 3.3. Comunicación no verbal.
    • 3.4. Rapport.

 

UD4. Feedback emocionalmente positivo.

    • 4.1. Beneficios del feedback.

 

    • 4.2. Actitud.

 

    • 4.3. Cómo dar buen feedback.
    • 4.4. Sobre cómo recibir feedback.

 

UD5. Desarrollo de la inteligencia emocional.

    • 5.1. Emociones básicas.

 

    • 5.2. Barreras: no quiero ocuparme de mis sentimientos.

 

    • 5.3. Beneficios del desarrollo de la inteligencia emocional.
    • 5.4. Abordaje de la gestión emocional.