Técnicas de información y atención al cliente/consumidor

Descripción

  • Aplicar técnicas de comunicación en situaciones de atención / asesoramiento al cliente.
  • Aplicar técnicas de organización de la información tanto manuales como informáticas.
  • Manejar como usuario aplicaciones informáticas de control y seguimiento de clientes o base de datos y aplicar procedimientos que garanticen la integridad seguridad disponibilidad y confidencialidad de la información almacenada.

Modalidad

Online

Duración

Teoría: 75 horas

Duración de las prácticas

A consultar

Inscripción

Para inscribirte en este curso enviad un email a info@intalentia.com

UD1. Gestión y Tratamiento de la Información del Cliente/Consumidor.

    • 1.1. Información del cliente.

 

    • 1.2. Archivo y registro de la información del cliente.

 

    • 1.3. Procedimientos de gestión y tratamiento de la información dentro de la empresa.

 

    • 1.4. Bases de datos para el tratamiento de la información en el departamento de atención al cliente/consumidor/usuario.

 

    • 1.5. Normativa de protección de datos de bases de datos de clientes.
    • 1.6. Confección y presentación de informes.

 

UD2. Técnicas de Comunicación a Clientes/Consumidores.

    • 2.1. Modelo de comunicación interpersonal.

 

    • 2.2. Comunicación con una o varias personas: diferencias y dificultades.

 

    • 2.3. Barreras y difi cultades en la comunicación interpersonal presencial.

 

    • 2.4. Expresión verbal.

 

    • 2.5. Comunicación no verbal.

 

    • 2.6. Empatía y asertividad.

 

    • 2.7. Comunicación no presencial.
    • 2.8. Comunicación escrita.