Técnicas de Venta

Descripción

  • Aplicar las técnicas adecuadas a la venta de productos y servicios a través de los diferentes canales de comercialización distinto de Internet.
  • Aplicar las técnicas de resolución de conflictos y reclamaciones siguiendo criterios y procedimientos establecidos.
  • Aplicar procedimientos de seguimiento de clientes y de control del servicio post-venta.

Modalidad

Online y prácticas extracurriculares

Duración
Duración de las prácticas

A consultar

Inscripción

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UD1. Procesos de Venta.

    • 1.1. Tipos de venta.

 

    • 1.2. Fases del proceso de venta.

 

    • 1.3. Preparación de la venta.

 

    • 1.4. Aproximación al cliente.

 

    • 1.5. Análisis del producto/servicio.

 

              1.6. El argumentario de ventas.

 

UD2. Aplicación de Técnicas de Venta.

    • 2.1. Presentación y demostración del producto/servicio.

 

    • 2.2. Demostraciones ante un gran número de clientes.

 

    • 2.3. Argumentación comercial.

 

    • 2.4. Técnicas para la refutación de objeciones.

 

    • 2.5. Técnicas de persuasión a la compra.

 

    • 2.6. Ventas cruzadas.

 

    • 2.7. Técnicas de comunicación aplicadas a la venta.

 

              2.8. Técnicas de comunicación no presenciales.

 

UD3. Seguimiento y Fidelización de Clientes.

    • 3.1. La confianza y las relaciones comerciales.

 

    • 3.2. Estrategias de fidelización.

 

    • 3.3. Externalización de las relaciones con clientes: telemarketing.

 

              3.4. Aplicaciones de gestión de relaciones con el cliente (CRM).

 

UD4. Resolución de Conflictos y Reclamaciones Propios de la Venta.

    • 4.1. Conflictos y reclamaciones en la venta.

 

    • 4.2. Gestión de quejas y reclamaciones.

 

              4.3. Resolución de reclamaciones.