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Tratamiento de quejas y reclamaciones de clientes de servicios financieros

Descripción

  • Aplicar técnicas de resolución de conflictos en situaciones de reclamación en materia de productos y servicios en entidades financieras persiguiendo soluciones de consenso entre las partes.
  • Aplicar métodos de control de calidad y de mejora de los procesos de atención y/o asesoramiento al cliente de manera que se reduzca el coste y el tiempo de atención y se facilite el acceso a la información.

Modalidad

Online y prácticas extracurriculares

Duración
Duración de las prácticas

A consultar

Inscripción

Para inscribirte en este curso envía un email a info@intalentia.com

No tarifa plana

UD1. Servicios de atención al cliente en las entidades del sector financiero.

    • 1.1. Dependencia funcional en la empresa.
    • 1.2. Funciones fundamentales desarrolladas en la atención al cliente.
    • 1.3. Resolución de situaciones conflictivas originadas como consecuencia de la atención al cliente.
    • 1.4. Procedimiento de recogida de las quejas y reclamaciones.
    • 1.5. Tramitación y gestión.
    • 1.6. Métodos más usuales para la resolución de reclamaciones.

 

UD2. Procesos de calidad de servicio en relación a las entidades del sector financiero.

    • 2.1. Imagen e indicadores de Calidad.
    • 2.2. Tratamiento de anomalías.
    • 2.3. Procedimientos de control del servicio.
    • 2.4. Evaluación y control del servicio.

 

Para inscribirte en este curso envía un email a info@intalentia.com