¿Cómo hacer crecer el vínculo entre empresa y cliente? ¿Qué estrategias para fidelizar clientes puedo aplicar en mi empresa?
Vender el primer producto y servicio es difícil, pero también hay que recordar que ese no es el objetivo principal.
El objetivo es fidelizar clientes que quieran continuar adquiriendo nuestros productos y servicios.
8 Estrategias para fidelizar clientes
- Ten pequeños detalles con tus clientes que marquen la diferencia.
- La atención al cliente es esencial. Todos los que atienen a tu cliente, ya sea la persona responsable de recepción como el repartidor, si están en contacto con el cliente, deben darle un buen trato y ayudarle en todo lo posible. Es importante que tu empresa cuide la gestión de las devoluciones y/o la atención posventa.
- Personaliza las comunicaciones. Los clientes quieren una atención personalizada adaptada a sus gustos.
- Transforma tus errores en oportunidades.
- Programas de fidelización: Descuentos, sorteos, obsequios por compras o antigüedad.
- Agiliza los procesos de compra.
- Realiza encuestas de satisfacción
- Pide feedback para mejorar tus procesos
¿Qué estrategias estás aplicando en tu empresa? Comparte en comentarios otras estrategias que estén funcionan en tu negocio.
Si necesitas que tu personal mejora su formación en la atención al cliente, estos cursos les ayudarán a conocer las técnicas de servicio al cliente que deben usar para su desempeño laboral:
